+7 (999) 999-99-99
+7 (999) 999-99-99
Я учу тому, как думать, чувствовать и действовать
в реальных ситуациях
в реальных ситуациях
бутик-отель
как точка роста рынка
1
ый
ролей в индустрии
от линейного сотрудника
до владельца
до владельца
10
+
лет
25
в управлении гостиничными проектами
[ об авторе ]
и действовать
чувствовать
как думать,
Я учу тому,
ситуациях
в реальных
Меня зовут Валентина Магидс
Магидс
Валентина
Меня зовут
Я прошла весь путь внутри гостиницы — не по книгам, а по сменам, ночам, сложным гостям и трудным решениям
2 созданных проекта
SATEEN GROUP гостиничный оператор
Бутик-отель «39»
первый в России,
где сервис стал философией
первый в России,
где сервис стал философией
я пришла на собеседование
В 19 лет и прошла отбор среди 1000 кандидатов
В 19 лет и прошла отбор среди 1000 кандидатов
Это видео — про любовь к профессии, про выбор и про сервис как стиль мышления.
Если вы чувствуете, что гостиничный бизнес — это больше, чем работа, нам по пути.
Если вы чувствуете, что гостиничный бизнес — это больше, чем работа, нам по пути.
Я ошибалась, сомневалась, слышала: «Может, это не твоё». Но я осталась
и прошла путь от ресепшен до создания собственной компании и бутик-отеля
и прошла путь от ресепшен до создания собственной компании и бутик-отеля
1000 кандидатов
В 19 лет и прошла отбор среди
1000 кандидатов
1000 кандидатов
В 19 лет и прошла отбор среди
собеседование
я пришла на
[ об авторе ]
[ для кого курс]
обычный отель
чем просто
хочет большего,
Для тех, кто
Инвестор, который понимает: сервис — это актив
Управляющий или менеджер и устали тушить пожары вместо развития
Работаете с людьми и хотите уверенности в сложных ситуациях
Любите гостиничный бизнес или хотите в него влюбиться
Молодой сотрудник отеля и хотите расти быстрее, чем «по стажу»
обычный отель
Большего, чем просто
обычный отель
Большего, чем просто
Для тех, кто хочет
После обучения вы получаете:
[ что вы получите после курса ]
Экономию ресурсов
Нервы, деньги и репутация больше не тратятся на ошибки
Уверенность в управлении
Даже когда давление, эмоции и нехватка времени
Понимание, а не теорию
Вы знаете, что делать в сложных рабочих ситуациях
Для работы с гостями, командой и конфликтами
Готовые сценарии решений
Практические программы
для персонала и руководителей гостиничного бизнеса
для персонала и руководителей гостиничного бизнеса
[ программы ]
Практические
для персонала
и руководителей
гостиничного
и руководителей
гостиничного
бизнеса
программы
«Сложный гость — спокойный сервис»
[ вы научитесь ]
- сохранять контроль и уважение
- защищать отель и бренд
- превращать конфликт в лояльность
- говорить уверенно, без оправданий и жесткости
Сложные гости будут всегда. Вопрос не в том, как их избежать — а как выходить из ситуации сильнее, чем вы в неё вошли.
для ресепшен, менеджеров, управляющих
[ 1 ]
[ вы научитесь ]
- видеть слабые места сервиса
- выстраивать понятные правила
- управлять качеством, а не эмоциями
- делать сервис конкурентным преимуществом
Настоящий сервис — это не подвиг отдельных сотрудников. Это выстроенная система мышления, решений и стандартов.
для ресепшен, менеджеров, управляющих
[ 2 ]
«Сервис как система, а не геройство»
[ вы научитесь ]
- выстраивать уважительные отношения
- мотивировать без давления
- удерживать сильных сотрудников
- быть руководителем, за которым идут
Гостиница — это бизнес про людей. И если вы не умеете работать с командой — сервис не спасёт. Этот курс о лидерстве, доверии и ответственности
для ресепшен, менеджеров, управляющих
[ 3 ]
«как управлять без давления»
ПРОГРАММА КУРСА
- типы сложных гостей и как их распознавать
- причины конфликтов и как их предотвращать
- как правильно реагировать на агрессию и давление
- работа с претензиями и жалобами
- уверенная коммуникация без оправданий
- как говорить «нет» и сохранять уважение
- разбор реальных ситуаций и кейсов
«Сложный гость — спокойный сервис»
39 990 ₽
/ длительность:
4 недели
4 недели
/ реальные кейсы
/ практические разборы
«СЕРВИС КАК СИСТЕМА, А НЕ ГЕРОЙСТВО»
39 990 ₽
ПРОГРАММА КУРСА
• как увидеть слабые места сервиса в компании
• принципы построения понятных стандартов
• как выстраивать сервис без зависимости от сотрудников
• управление качеством через процессы, а не эмоции
• внедрение единых правил работы с клиентами
• контроль и поддержание уровня сервиса
• как сделать сервис конкурентным преимуществом
• как увидеть слабые места сервиса в компании
• принципы построения понятных стандартов
• как выстраивать сервис без зависимости от сотрудников
• управление качеством через процессы, а не эмоции
• внедрение единых правил работы с клиентами
• контроль и поддержание уровня сервиса
• как сделать сервис конкурентным преимуществом
/ длительность:
4 недели
4 недели
/ управляемое качество
/ выстроенные стандарты
«КАК УПРАВЛЯТЬ БЕЗ ДАВЛЕНИЯ»
39 990 ₽
ПРОГРАММА КУРСА
• как выстраивать авторитет без давления и жесткости
• принципы эффективного взаимодействия с командой
• как мотивировать сотрудников без контроля и страха
• управление через доверие и ответственность
• как удерживать сильных сотрудников
• работа с сопротивлением и конфликтами в команде
• как выстраивать авторитет без давления и жесткости
• принципы эффективного взаимодействия с командой
• как мотивировать сотрудников без контроля и страха
• управление через доверие и ответственность
• как удерживать сильных сотрудников
• работа с сопротивлением и конфликтами в команде
/ управление через доверие
/ сильная команда
/ лидерство без контроля
Часто задаваемые вопросы
Часто
вопросы
задаваемые
[ FAQ ]
Курсы подойдут владельцам отелей и апартаментов, управляющим, администраторам, а также тем, кто только планирует начать карьеру в гостиничной индустрии. Программа будет полезна как начинающим специалистам, так и тем, кто хочет систематизировать знания и повысить уровень сервиса в своем проекте.
Обучение проходит в онлайн-формате и включает видеолекции, практические задания и разбор реальных кейсов из гостиничного бизнеса. Вы сможете проходить материалы в удобное время и применять полученные знания сразу в работе.
Да, мы проводим корпоративное обучение для отелей и гостиничных проектов. Программа адаптируется под задачи вашей команды, чтобы повысить уровень сервиса, стандартизировать процессы и улучшить работу персонала.
Курс сочетает структурированную теорию и практические инструменты. Вы получите понятную систему работы в гостиничном бизнесе и сразу научитесь применять знания на реальных ситуациях и кейсах.
Да, программа подходит и для тех, кто только начинает путь в гостиничной индустрии. Материал выстроен от базовых принципов до практических инструментов, поэтому вы сможете быстро разобраться в профессии и начать применять знания на практике.
Курсы подойдут владельцам отелей и апартаментов, управляющим, администраторам, а также тем, кто только планирует начать карьеру в гостиничной индустрии. Программа будет полезна как начинающим специалистам, так и тем, кто хочет систематизировать знания и повысить уровень сервиса в своем проекте.
Обучение проходит в онлайн-формате и включает видеолекции, практические задания и разбор реальных кейсов из гостиничного бизнеса. Вы сможете проходить материалы в удобное время и применять полученные знания сразу в работе.
Да, мы проводим корпоративное обучение для отелей и гостиничных проектов. Программа адаптируется под задачи вашей команды, чтобы повысить уровень сервиса, стандартизировать процессы и улучшить работу персонала.
Курс сочетает структурированную теорию и практические инструменты. Вы получите понятную систему работы в гостиничном бизнесе и сразу научитесь применять знания на реальных ситуациях и кейсах.
Да, программа подходит и для тех, кто только начинает путь в гостиничной индустрии. Материал выстроен от базовых принципов до практических инструментов, поэтому вы сможете быстро разобраться в профессии и начать применять знания на практике.
Оставить заявку на обучение
+7 (999) 999-99-99
Имя
Мы свяжемся с вами, уточним задачи и подберём подходящий формат обучения
Оставить заявку на обучение
Мы свяжемся с вами, уточним задачи и подберём подходящий формат обучения
This website uses cookies to ensure you get the best experience
